Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1. Notre engagement
Chez Kaiden Prestige, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations olfactives et à la satisfaction de nos clients.
Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience conforme aux exigences de notre maison.
Si toutefois votre commande présente un problème, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client souhaitant exercer ce droit doit contacter Kaiden Prestige avant tout retour :
E-mail : supports@kaidenprestige.fr
La demande doit préciser :
- Nom et prénom du client ;
- Numéro de commande ;
- Produit concerné ;
- Motif de la demande (facultatif).
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
- Le flacon doit être intact ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le scellé et l'emballage d'origine doivent être conservés ;
- Les accessoires éventuels doivent être retournés avec le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
Kaiden Prestige se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, les parfums dont le sceau de protection a été retiré ou dont le flacon a été ouvert après livraison ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un article présentant un défaut ;
veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Votre demande devra être accompagnée, lorsque cela est possible, de :
- photographies du colis ;
- photographies du produit ;
- numéro de commande.
Après analyse de votre demande, Kaiden Prestige pourra proposer :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- toute autre solution adaptée.
6. Procédure de retour
Après acceptation de votre demande par notre service client, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les produits doivent être envoyés à l'adresse indiquée par Kaiden Prestige.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis.
Kaiden Prestige ne pourra être tenue responsable de la perte d'un colis retourné sans preuve d'expédition.
7. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Kaiden Prestige procédera au remboursement lorsque les conditions de retour sont remplies.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client et plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursables.
8. Échanges
Les demandes d'échange peuvent être étudiées par notre service client.
L'échange dépendra notamment :
- de la disponibilité du produit souhaité ;
- de l'état du produit retourné ;
- des conditions applicables au retour.
Pour toute demande :
E-mail : supports@kaidenprestige.fr
9. Commandes internationales
Pour les commandes livrées hors Union européenne, des règles spécifiques peuvent s'appliquer concernant :
- les frais de retour ;
- les procédures douanières ;
- les taxes éventuelles.
Les frais liés au retour international restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Kaiden Prestige.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Kaiden Prestige
Adresse :
11 rue Victor Hugo
94250 Gentilly
France
E-mail :
supports@kaidenprestige.fr
Téléphone :
+33 6 52 15 68 87