Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : [à compléter]
1. Préparation des commandes
Chez Kaiden Prestige, chaque commande fait l'objet d'une préparation avec le plus grand soin afin de garantir une expérience conforme aux exigences de notre maison.
Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier selon le volume des commandes et la disponibilité des produits.
2. Zones de livraison
Kaiden Prestige propose la livraison vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine ;
- Union européenne ;
- République démocratique du Congo ;
- République du Congo ;
- Bénin ;
- Nigeria.
Pour toute demande de livraison vers une destination non mentionnée ci-dessus, le client peut contacter notre service client à l'adresse :
3. Transporteurs
Les commandes sont expédiées par des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité, notamment :
- Colissimo ;
- Chronopost ;
- Mondial Relay ;
- tout autre transporteur partenaire choisi par Kaiden Prestige selon la destination et les contraintes logistiques.
Le choix du transporteur peut varier en fonction du pays de livraison, du poids du colis et des conditions d'expédition.
4. Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est estimé à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction :
- du pays de destination ;
- des délais du transporteur ;
- des contrôles douaniers éventuels ;
- des périodes de forte activité.
Kaiden Prestige s'engage à préparer les commandes dans les meilleurs délais, mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier selon :
- l'adresse de livraison ;
- le pays de destination ;
- le mode de transport sélectionné ;
- le poids et le volume du colis.
6. Suivi de livraison
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l'expédition de sa commande.
Le client peut suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
7. Responsabilité lors de la livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- numéro de téléphone ;
- informations nécessaires à la livraison.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un échec de livraison, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client.
8. Colis endommagé ou problème de livraison
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'erreur de préparation, le client doit contacter Kaiden Prestige dans un délai de 48 heures après réception, en joignant si possible des preuves (photos ou vidéos).
Contact :
E-mail : supports@kaidenprestige.fr
9. Livraison internationale et douanes
Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers certains pays africains, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales (droits de douane, taxes ou frais administratifs).
Ces frais éventuels restent à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
Kaiden Prestige ne peut être tenue responsable des délais liés aux procédures douanières.
10. Contact
Pour toute question relative à une livraison, notre service client est disponible :
Kaiden Prestige
E-mail : supports@kaidenprestige.fr
Téléphone : +33 6 52 15 68 87